Política de reembolso

InFactory es tu punto de contacto

InFactory es tu punto de contacto para cualquier cambio, devolución o incidencia. Escríbenos con tu número de pedido y evidencia del producto. Te daremos una primera respuesta en un máximo de un día hábil y una resolución inicial en un plazo máximo de tres días hábiles después de recibir la información completa.

No necesitas contactar a la marca. Aunque cada pieza es creada por una marca independiente, la relación es contigo y con nosotros: nosotros lo resolvemos internamente.

Cómo iniciar un cambio o devolución

Escríbenos a info@infactory.mx o desde nuestra página de Contacto, dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías o video de la pieza y su empaque.
Te confirmamos la recepción en un máximo de un día hábil y te indicamos los siguientes pasos.
Una vez autorizado, te compartimos las instrucciones de envío de retorno.

Condiciones para que una pieza sea elegible

La pieza debe estar en sus condiciones originales de envío: sin uso, sin lavar, con etiquetas y sin alteraciones.
La solicitud debe hacerse dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega.
Los productos con descuento no están sujetos a cambios.
Nos reservamos el derecho de no aceptar retornos que no cumplan estas condiciones. Si ocurre, te lo explicamos y te devolvemos la pieza.

Pieza defectuosa, dañada o distinta a la que pediste

Si tu pieza llegó con un defecto, dañada, mal empacada o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.

En estos casos InFactory cubre el costo del envío de retorno y te compartimos la guía correspondiente. Puedes elegir entre el cambio de la pieza, un código de crédito o el reembolso. Esto aplica también a los productos con descuento: la exclusión anterior se refiere a cambios por gusto, talla o color, no a piezas defectuosas.

Costos de envío de retorno

Si la devolución se origina por un defecto, un daño o un error nuestro: el envío de retorno corre por cuenta de InFactory.
Si la devolución se origina por cambio de opinión, talla o color: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, solicitamos el reembolso en un máximo de dos días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta, y suele tomar algunos días hábiles adicionales.

Cuando el cambio es por otra pieza, emitimos un código de crédito por el monto pagado. Si la pieza nueva tiene un precio distinto, se ajusta la diferencia.

Cancelaciones

Pedido sin pago confirmado: se cancela automáticamente si el pago no se confirma.
Pedido pagado y aún no despachado: escríbenos de inmediato y lo cancelamos o modificamos si todavía no salió del almacén.
Pedido ya despachado: no puede cancelarse, pero sí puedes iniciar una devolución al recibirlo.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@infactory.mx o desde nuestra página de Contacto. Una persona de InFactory te responde.